Procedure di reclamo e richiesta informazioni
L’Autorità di Ambito Territoriale Ottimale n. 1 Toscana Nord approva le procedure di reclamo e di richiesta informazioni di Gaia Spa.
L’utente, che ha subito un disservizio, deve inoltrare reclamo a Gaia Spa. In caso di mancata o insoddisfacente risposta da parte del Gestore l’utente può richiedere l’intervento dell’Autorità di Ambito che approfondirà il problema.
L’AATO n.1 ha predisposto una procedura concernente la gestione amministrativa dei reclami e delle richieste di informazione cui gli utenti, che vedono disattese le loro aspettative, possono far riferimento per l’inoltro degli stessi.
Le caratteristiche di tale procedura sono:
- offrire un servizio di facile accesso e utilizzo e in cui l’utente abbia fiducia;
- mettere in contatto l’utente con l’ufficio competente di Gaia Spa se non ha già espletato la procedura di reclamo o di richiesta informazioni del soggetto gestore dei servizi idrici;
- offrire all’utente la possibilità di un ulteriore verifica nel caso si ritenga insoddisfatto della risposta fornita da Gaia Spa;
- verificare l’effettuazione della corretta procedura di reclamo da parte di Gaia Spa;
- mettere in contatto l’utente con la struttura competente se il reclamo non è di dipendenza del garante;
- tenere informato l’utente sugli sviluppi del reclamo o della richiesta d’informazione e sul risultato dei medesimi;
- informare l’utente delle azioni che può intraprendere nel caso in cui non sia soddisfatto della gestione del suo reclamo da parte dell’Autorità di Ambito;
utilizzare le informazioni acquisite per sviluppare strategie di protezione degli interessi degli utenti del servizio idrico.
A tal fine l’Autorità di Ambito ha predisposto un questionario nel quale l’utente potrà esprimere la sua opinione su: soddisfazione per il risultato ottenuto , velocità nella gestione del problema e qualità del servizio fornito.
Per effettuare un eventuale reclamo è a disposizione da scaricare il pdf del modulo
di reclamo che può essere inviato per e-mail a info@ato1acqua.toscana.it, al numero di fax 0583/331635 oppure inviato all'indirizzo Via per Camaiore, 2180 - 55100 Monte San Quirico Lucca.
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